2020年12月10日，第三屆中國服務(wù)設(shè)計(jì)大會在北京國家會議中心盛大開幕，本屆大會以“網(wǎng)上新媒體服務(wù)”為核心主題，吸引了來自政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)界及設(shè)計(jì)領(lǐng)域的數(shù)百名代表參與。在新冠疫情推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，大會強(qiáng)調(diào)了服務(wù)設(shè)計(jì)在提升新媒體平臺用戶體驗(yàn)、優(yōu)化線上服務(wù)流程中的關(guān)鍵作用，并探討了如何通過創(chuàng)新設(shè)計(jì)應(yīng)對后疫情時(shí)代的挑戰(zhàn)。

開幕式上，中國服務(wù)設(shè)計(jì)協(xié)會會長致辭指出，2020年是服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)加速變革的一年，新媒體服務(wù)已成為連接企業(yè)與用戶的重要橋梁。大會邀請了多位行業(yè)領(lǐng)袖分享案例，例如騰訊、阿里巴巴等企業(yè)展示了其在社交媒體、電商直播等領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的設(shè)計(jì)思維如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。同時(shí)，分會場設(shè)置了圓桌論壇，專家們就數(shù)據(jù)隱私、交互設(shè)計(jì)優(yōu)化等熱點(diǎn)議題展開討論。

大會發(fā)布了《2020中國服務(wù)設(shè)計(jì)白皮書》，其中專門分析了網(wǎng)上新媒體服務(wù)的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來將更加注重個(gè)性化推薦、無障礙設(shè)計(jì)和可持續(xù)性。通過本次盛會，參會者不僅獲得了前沿洞見，還建立了合作網(wǎng)絡(luò)，為中國服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入了新動(dòng)力。